Es fácil pensar que cualquiera puede estar en redes sociales y no necesitar de los servicios de AC, pero no es así, y te diremos por qué.

Para High Micro, la administración de comunidades (AC) es un servicio que implica un equipo de profesionales que conjugan de manera coordinada su conocimientos con el objeto de fomentar eficazmente la comunicación e interacción de las empresas con su público objetivo.

Principales Objetivos de la Administración de Comunidad:

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet.
• Mejorar la Reputación Online de la marca.
• Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa.
• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad.
• Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado.
• Conseguir más suscriptores (leads).
• Identificar oportunidades de contenidos.
• Conseguir crear relación con Influenciadores.
• Maximizar las conversiones.

Para las empresas y las marcas con un grado de madurez es fundamental contratar servicios de AC para lograr una buena interacción con sus clientes a través de las diversas plataformas de internet y con ello dominar este importante canal de comunicación.

¿Cuáles son las principales funciones en la AC y qué se hace?

Crear o consolidar una comunidad virtual para la empresa

En High Micro la calidad de contenido la entendemos como critica, ya que de ello depende el éxito o fracaso de cualquier estrategia de contenido. Se necesita creatividad, habilidades de liderazgo y, por supuesto, capacidad de redacción y escritura para producir y publicar buen contenido para alcanzar los objetivos de la creación o fortalecimiento de una comunidad virtual y ser la voz para la compañía.

Administrar su contenidos

La creación de contenidos es estratégico para la atracción y conformación de una comunidad y ello implica una ardua labor que comienza con la responsabilidad de crear, editar, publicar, actualizar y, ocasionalmente, limpiar contenido obsoleto.

Realizar un calendario editorial

La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Seleccionar, conjugar, y sincronizar los recursos de internet

Los herramientas que utilizamos conmúnmente en nuestra labor de AC para aportar valor al usuario con los contenidos son: portal web, catálogo o tienda en linea, blog empresarial y las redes sociales, todo ello congruente a la planificación de mercadeo de la empresa.

Medir y realizar informes con los resultados

Realizamos mensualmente informes con las acciones que se han llevado a cabo y sus resultados. En estos informes podemos destacar puntos como:

• Números de seguidores (nuevos y totales).
• Número de publicaciones.
• Publicaciones con + alcance + engagement + comentarios + compartidos, etc.
• Cuáles son los contenidos más visitados.
• Cuáles tienen una tasa de retención más elevada.
• Qué red social tenemos mejor calidad de seguidores.
• Qué contenidos funcionan mejor por red social, etc.

Estas son algunas de las funciones diarias en el community management, pero existen muchas otras como: gestionar una crisis online, prestar atención al SEO, realizar análisis de palabras clave, análisis de la competencia, crear anuncios (SEM), crear promociones de email marketing, etc.